本学期学生会的作业已挨近结尾，纵观本学期学习部的作业，忙忙碌碌，但又充分。回忆XX一年来，坚持自觉服从安排和领导的安排，做好各项作业，较好地完结了各项作业使命。与此一起，每一项作业和使命的完结，或好或坏都是一次经历的堆集，才干的检测，本着不断进取的心态，我会自始自终。现将曩昔一学期里的作业总结如下。

　　首要考勤作业属学习部的老本行。从刚步入学习部至此，每天的考勤从未连续，与学习部的各个成员做好了默契协作，查看各班的出勤状况，以此催促我系学生学习。在此进程中咱们也不断总结经历，制造考勤状况表格交与教师查看，并粘贴海报布告，更进一步进步了催促作用。经过此项本行作业，我的领会和感受许多。自我感觉考勤是个很艰巨的作业，它不会因为时节的替换而中止，也不会因为气候的反常而缓滞，每天7：50按时就位点到。深入感受到这不仅是才干的检测，一起的毅力的检测。

　　在举行活动方面，我部分成员联合协作，活跃进取不断打破，举行了形式多样内容丰富的一系列活动。毛笔字书法大赛、文明礼仪常识竞赛、环山湖辩论赛、反常识竞赛，到最后我部自主举行的“欢喜百科，斗智斗勇”。整个进程见证了我学习部活跃进取、勇于打破的作业面貌和精力状况。可喜可贺的是，在“环山湖”辩论赛中，我部选出的参赛选手在院竞赛中获得了第一名的骄人成果。可是每个活动都有咱们勤劳的汗水，一起咱们活跃发现问题，也勇于承当个人的忽略和过失，对别人提出的定见和主张咱们也都稳重采用。在这里学长学姐们也帮了咱们许多，在某类活动的举行的时分因为经历缺乏，扎手的问题呈现，导致活动的前期预备进行缓慢，乃至有时难以进行下去，这时学长学姐们可以及时的给咱们提出针对性的主张，他们的提示其实并非那么的明晰，点到即可，我想他们的意图是想更好的训练咱们的才干吧。

　　在学生会作业这段时间里，完结了一些作业，也取得了必定成果，若要不断打破，更近新台阶，首要要从个人尽力。（一）只要摆正自己的方位，下功夫了解根本作业办法，才干更好的习惯自己的作业。（二）与此一起要自动的融入团体，处理好个人与团体的联络，部分与部分间的联络，部分与班委之间的联络，处理个人心情问题，这不仅有助于作业的顺利进行，对培育自己的人际交流外交能很大协助。这样才干在新的环境中坚持好作业状况。（三）坚持作业准则，仔细执行准则，这有助于自我的催促自我办理，使自己的作业有方向性，处理问题也有针对性。（四）重要的一点身为学生成员要时间树立服务认识，加强交流和谐，才干把本分作业做好。（五）要加强自我查看，自我监督，勇于发现问题，勇于承当职责，及时改正，在作业中正确认识自己。

　　在这段日子的作业中触摸到了许多，认识到许多，在往后的作业中要不断创新，不断调整自己作业状况。从各方面都严格要求自己，做好模范作用。在XX年的作业中，我定会自始自终，持续尽力，从不断地作业中，自我总结，及时纠正和补偿本身的缺乏和缺点。与别人及时交流，联合就是力量，协作才有成功。信任在咱们的共同尽力下，学习部会更夸姣，大众传媒系的明日会更光辉。

　　截止到 20xx年**月**日共处理交房手续312户。处理二次装饰手续171户，二次装饰验房126户，二次装饰已退押金106户。车位报名218户。

　　每日填写《客户服务部值勤款待纪录》，记载业主来电来访投诉及服务事项，并和谐处理结果，及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

　　本年度，我部合计向客户发放各类书面告诉约20屡次。运用发送告诉累计968条，做到告诉拟发及时、翔实，表述明晰、用词精确，一起活跃协作告诉内容做好相关解说作业。

　　20xx年8月18日之前共宣布86份遗失工程修理作业联络单，开发公司工程部修理完结回单28份，完结率32%。8月18日往后共递送客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完结回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部分回访78份，回访率89%，工程修理满意率70%。

　　20xx年8月4日地下室透水事端共形成43户业主产业损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又活跃参与协作与业主商洽，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　我部分作业人员在完结日常作业的一起，活跃走进小区业主家中，收集各类客户对物业办理进程中的定见及主张，不断进步世纪新筑小区物业办理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年12月19日我部分对小区入住业主进行的入户查询造访38户，并发放物业服务定见表38份。查询得出小区业主对我部分的款待作业的满意率达90%，款待电线%，回访作业的满意率达80%。

　　在物业公司杨司理的屡次亲身现场辅导下，我部分从客服人员最根本的形象树立，从物业办理最根本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业办理的各个环节作业，再结合相关的法律法规归纳常识，进行了较为体系的训练学习。

　　部分职工由一个思维认识缺乏、对作业没有热情的部队引导成一个对公司充溢神往，对职业展开和本身生长充溢期望的团队;把部分职工由一个对物业办理常识把握空白训练成一个具必定物业办理常识的团队。

　　一、因为我部分均未经过专业的物业办理训练，关于物业方面的常识仍需体系学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

　　三、物业各项费用收取机遇、办法、办法不行完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。

　　五、客服作业内容琐碎繁复，急需科学正规的作业流程来规范并合理运用先进的办理软件来进步作业效率，简化作业难度。

　　六、对小区的精力文明建造，像展开各种形式的宣扬及安排业主的文化娱乐活动作业上没有安排展开起来。

　　我部分在做好收费及日常作业的基础上，持续加强职工的训练和辅导，进一步清晰各项职责制，强化部分作业纪律和服务规范，并依照政策、预算和作业计划及时做好各项作业。

　　五、经过部分的日常作业安排和心思调试技巧学习，营造出“在作业中训练，在训练中生长”的气氛，让部分职工有种“严重但又不会感觉压力太大”的充分感和被重视的成就感。

　　六、活跃学习科学正规的作业流程规范，合理运用先进的办理软件来进步作业效率。

　　七、做好小区的精力文明建造，展开各种形式的宣扬作业，并定时安排业主的文化娱乐活动。一起活跃展开并做好各项有偿服务作业。

　　综上所述，20xx年，我部分作业在公司领导的全力支持，在各部分的大力协作以及部分职工的共同尽力下，尽管取得了必定的成果，但还没有彻底到达公司的要求，离先进物业办理水平规范还有一段距离，咱们往后必定加强学习，在物业公司司理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业办理的政策、法规及世纪新筑小区《暂时办理规约》为业主供给规范、方便、有用的服务，仔细做好款待作业，为业主发明美丽、舒适的日子、休闲气氛，进步物业的服务质量。

　　忙忙碌碌中很快的，一年曩昔了。回忆自己一年来的作业，现从以下几个方面进行总结

　　一、在思维上，我一向坚持和坚决拥护党的各种道路、政策、政策，关怀国家大事，重视上海和崇明的展开。作为学校的党务作业者，我坚持运用各种形式，安排教工进行政治学习，先后安排咱们学习了各种教育的法律法规，传达了上海市教育作业会议精力，学习了优异员董耀堂先进事迹，进行了 “今日我这样做实幼人”征文讲演活动、每位教师都参与网上师德，宣布自己对教师师德的观念、以及科教兴县知多少测验活动等等，理论学习和各种活动，对全面遵循党的教育政策，大力推动幼儿教育的变革和展开起着十分重要的辅导意义。

　　二、活跃参与创立文明单位的活动。自99年加入了上海市农口体系文明单位的队伍后，咱们一直坚持“以人为本”的创立办理思维，鼓舞教职工活跃参与创立活动，比方，展开“办公室文化建造”、结合学校课题，展开环境保护活动等等，尤其是今日年底的安全作业，依据上级文件精力，咱们把它当成是重中之重的作业来抓，树立领导小组，树立健全各种规章准则，从物防、技防，人防上树立学校安全体系，专门举行安全作业会议，进步咱们的安全认识和职责认识，依据安全学校的各种规则，逐条对照，严格执行，保证了咱们的生命和产业安全。三、实施校务揭露，校务揭露是学校民主办理中的重要内容之一，我园十分重视此项作业的遵循及执行，及时的将一些需求揭露的内容放在学校的揭露栏里，如：学校建造的各种费用，评优、提升职称等咱们关怀的作业，学校款待的费用等，定时和不定时的向教职工揭露。一起，对所揭露的内容执行专人作好记载并存档。此项作业的展开，有力的推动了我园民主化建造的进程。

　　四、做好党建作业。支部仔细遵循“坚持规范，保证质量，改进结构，稳重展开”的政策，依照“老练一个，展开一个”的准则，活跃做好党员的教育、培育和展开作业。本年，有两位同志转正为正式党员，一位同志在调查培育阶段，还有活跃选送入党活跃的同志，参与镇安排的入党活跃分之子训练班。

　　五、在平常作业中，对自己严格要求，仔细执行学校的各项规章准则，乐于贡献，仔细负责，不计得失。依托广阔教职工的活跃尽力，我园的作业取得了必定的成果，得到了上级领导部分的必定。可是，我想还有有许多当地需求我不断探究、不断学习、不断总结的，期望在明日能做的更好。

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